Política de
privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

HydraSoft es una marca de HydraGroup LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Nuevo México (EE. UU.), que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de este sitio, de nuestros anuncios y de nuestros canales de contacto. Puedes escribirnos a info@hydra.com.co o al +57 300 907 5157.

2. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos lo que necesitamos para atender tu solicitud y entender tu proyecto:

• Formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, el nombre o la URL de tu tienda y las respuestas que des a las preguntas del formulario. Meta puede prellenar algunos campos con los datos de tu perfil; puedes revisarlos y editarlos antes de enviar.
• Agendamiento de llamadas (Calendly): nombre, correo electrónico, fecha y hora elegidas y lo que nos cuentes al reservar.
• Conversaciones: lo que nos escribas por correo o WhatsApp y lo que hablemos en las llamadas.
• Navegación, solo si aceptas las cookies: páginas visitadas, clics en botones, idioma, página de procedencia, tipo de dispositivo e identificadores de cookies.
• No recopilamos datos de tarjetas de pago ni datos sensibles, y no te pedimos información que no necesitemos.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud y contactarte por correo, teléfono o WhatsApp para entender tu proyecto y enviarte una propuesta.
• Agendar y realizar la llamada de diagnóstico.
• Enviarte por correo contenido, novedades y ofertas sobre nuestros servicios, si lo autorizas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que trae cada correo.
• Medir el uso del sitio y el rendimiento de nuestros anuncios, y mostrar anuncios a personas que ya visitaron el sitio, solo si aceptas las cookies.
• Preparar y ejecutar el contrato, facturar y cumplir obligaciones legales, si te conviertes en cliente.

4. Cookies, analítica y publicidad

Usamos Mixpanel para medir de forma agregada cómo se usa el sitio y el Pixel de Meta para medir el rendimiento de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrar anuncios a quienes ya nos visitaron. Ninguno de los dos se carga hasta que lo aceptas en el aviso de cookies; si lo rechazas, los scripts ni siquiera se descargan. Puedes cambiar tu decisión borrando los datos del sitio en tu navegador. Meta trata esos datos también conforme a su propia política de privacidad (facebook.com/privacy/policy), y puedes ajustar los anuncios que ves en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por cuenta nuestra: Meta Platforms (formularios de anuncios y medición), Calendly (agenda), Mixpanel (analítica), Vercel (alojamiento del sitio) y nuestros proveedores de correo electrónico y de envío de correos. También podemos entregarlos a una autoridad cuando la ley lo exija.

6. Transferencia internacional

HydraGroup LLC y varios de nuestros proveedores operan en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden almacenarse y tratarse fuera de tu país. Exigimos a esos proveedores medidas de protección adecuadas. Al enviarnos tus datos autorizas esa transferencia.

7. Tu autorización

Al enviar un formulario de nuestros anuncios, agendar una llamada o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia y a las demás normas que te apliquen. El envío de correos de marketing requiere tu autorización expresa, que puedes retirar en cualquier momento.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Si nos contactaste pero no te volviste cliente: hasta 24 meses desde nuestro último contacto. Después los eliminamos.
• Para correos de marketing: hasta que te des de baja.
• Si eres cliente: mientras dure la relación y el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias.

9. Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@hydra.com.co con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, el correo o teléfono con el que nos contactaste y lo que necesitas. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos (corrección, eliminación o revocatoria) en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso se limita a las personas de nuestro equipo que lo necesitan para atenderte.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última revisión aparece al inicio del documento. Si el cambio afecta de forma importante cómo usamos tus datos, lo publicaremos aquí con anticipación y, si tenemos tu correo, te avisaremos.